업종
기타 정보기술 및 컴퓨터운영 관련 서비스업
  • (주)엔에이치엔씨에스
  • 친절고객센터
  • 고객상담업무
  • 쇼핑몰CS아웃소싱
  • 블랙컨슈머응대
  • 01 company summary

    • 설립일
      2010년 03월 02일
    • 매출액(백만원)
      비공개
    • 당기순이익
      비공개
    • 자본금(백만원)
      비공개
    규모형태 : 397
    수익성 : 10%
    안정성 : 5%
    성장성 : 20%

    기업 전경

    내외부.png
    vision

    VISION

    공감, 경청, 맞장구,
    친절한 안내를 통한 발전

    mission

    MISSION

    거래처와 원활한 관계를 유지하자

    slogan

    SLOGAN

    신속, 정확, 친절
    그 중에 으뜸은 친절

    02 Product

    주요사업영역

    2[크기변환].png

    고객상담 업무

    고객사의 환경과 조건에 맞는 맞춤 서비스 제공

    1[크기변환].png

    쇼핑몰 cs 아웃소싱

    온라인쇼핑몰 전화상담,
    게시판 관리 등의 업무

    3[크기변환].png

    블랙 컨슈머 응대 매뉴얼

    블랙컨슈머 응대 요령을 갖춤

    03 analysis

    총 인원(명)
    비공개

    최근 1년 입사자

    0

    최근 1년 퇴사자

    0

    04 CULTURE & WELFARE

    6시간 근무

    10시~1시/ 2시~5시까지만 고객과 소통

    계약직/ 파견근무 NO!

    모든 직원이 연봉제 정규직

    워킹맘에겐 꿀 직장

    육아와 일을 병행하기 좋은 회사

    연금/보험

    • 4대보험
    • 퇴직연금

    여가/행사

    • 야유회
    • 체육대회

    보상/수당

    • 우수사원 포상
    • 생일 등 선물지급

    휴가/휴무

    • 육아휴직
    • 하계휴가

    05 interview

    CEO

    CEO

    본인소개 부탁드립니다.
    안녕하세요. 조일행 대표&손채형 센터장입니다.
    회사 자랑은 어떤것이 있을까요?
    회사 대표이기 이전에 아내의 남편으로서 우리 기업은 워킹맘들에게 최고의 직장이 아닌가 싶습니다. 보통 남편이 아내를 직장 보낼 때 안심하고 보낼 수 있는 곳 인 거지요. 왜냐하면 우리 회사의 센터장이 바로 기업 내 성희롱예방 강사입니다. 그러니 그런 걱정은 할 필요가 없죠. 또한 연장근무 없고, 휴일근무는 당연히 없으며, 급여가 밀리지 않는 안정적인 회사이기 때문입니다. 또, 또래 엄마들과 어울려서 일도 하고, 육아정보를 나눌 수 있는 곳입니다. AI 시대가 다가오고 있지만 AI가 인간의 감성적인 영역은 담당할 수 없습니다. 그래서 현재 저희 센터는 AI와 상담을 접목할 수 있는 방법에 대해서 고민 중이며 실제로 그 방향에 대해 프로젝트를 진행 중입니다. 단순히 콜센터가 아니라 상담이라는 분야에서 영역을 확장해나가고 있습니다. 우리의 일이 감성적인 일이다 보니 친화력· 공감력이 있는 사람, 현실에 안주하지 않고 발전하려고 노력하는 구직자 분들은 망설이지 마시고 지원해 주시길 바랍니다.
    재직자

    재직자

    개인업무는 어떤것이 있나요?
    제가 하는 일은 담당 쇼핑몰 제품에 대한 반품, 교환 접수와 고객 불만 응대, 상품문의등 쇼핑몰과 관련된 전반적인 고객 응대를 합니다. 아침에 출근하면 근무하기 위한 환경을 세팅하고, 사후관리(전날 접수 받은 고객 문의건 중에 확인이 필요한 것들) 리스트 업을 한 후, 고객 응대를 합니다. 우리 회사는 직원의 95%가 주부라서 공감대 형성이 잘되고, 서로 육아와 관련된 정보 공유등 동료애로 즐겁게 근무하고 있습니다.
    회사에 만족하시나요?
    저는 경력 단절 후 육아와 일을 함께 해야 하는 상황이라서 파트타임을 알아보던 중 6시간 근무제가 있다는 얘기를 듣고 지원하게 되었습니다. 특히, 6시간 근무제임에도 정규직이었고, 야근없는 시스템이 마음에 들었습니다.
    회사 자랑 부탁드립니다.
    다른 기업은 관리자, 직급이 높은 분들과 편하게 얘기할 기회가 많이 없는데 비해, 우리 회사에서는 대표님, 센터장님과 가깝게 지내고 있습니다. 특히 아이들을 맡길 곳이 없을 때 함께 출근 해 같이 있을 수 있으며, 대표님과 센터장님이 직원들의 건의사항에 늘 귀 기울여주시고, 바로 반영해 주시는 점이 회사에 대해 더욱 애착심을 갖게 합니다. 일반적으로 상담사의 업무는 쇼핑몰을 대변하는데, 쇼핑몰 고객의 니즈가 적절하고 타당하다는 판단 하에 쇼핑몰의 정책에 반영되어야 할 때 쇼핑몰과 직접 연락을 통해 고객의 요구를 얘기하고, 설득하는 과정을 거쳐 고객의 의견이 반영되었을 때 매우 뿌듯합니다. 상담사가 그저 말을 전하는 입장만이 아니라 쇼핑몰의 입장에서 또는 고객의 입장에서 서로의 입장을 대변하는 역할도 담당한다고 생각합니다. 제가 담당하는 쇼핑몰과 고객들, 서로에게 제가 도움이 될 때 제 업무에 대한 책임감과 보람을 느낍니다. 우리 회사에 입사를 원하시는 분들게 한마디 하자면, 보통 경력단절여성들이 새롭게 일을 시작할 때 두려움을 갖기 마련입니다. 저도 그랬고요. 하지만 오픈된 마음만 있다면, 함께 일하는 동료들이 업무에 적응할 수 있도록 도와주기 때문에 두려움 갖지 말고 도전해 주셨으면 좋겠습니다.

    06 employment

    인재상아이콘
    친화력· 공감력이 있는 사람
    인재상아이콘
    현실에 안주하지 않고
    발전하려고 노력하는 사람
    인재상아이콘
    긍정적인 마인드가 있는 사람

    07 get a job

    자소서 문항별 작성 가이드

    자신과 다른 의견을 가진 사람을 설득하여 본인이 원하는 방향으로 이끌었던 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고 설득하기 위해 했던 행동을 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.
    자소서가 갖춰야 할 요건 중에서 가장 중요한 건 바로 글의 흐름, 즉 유연한 스토리텔링입니다. 글의 일관되고 유연한 흐름”에 최우선을 두고 작성해주세요.
    소속 팀(또는 조직)의 강점과 약점을 파악하여 강점은 부각시키고 약점은 보완할 수 있도록 노력한 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고 강점 부각 및 약점 보완을 위해 어떤 노력을 기울였는지 행동중심으로 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.
    글의 기본골격인 기승전결이 흔들리지 않게 작성해주세요. 포지셔닝이 잘못된 구절이나 문장들이 없는 것이 좋겠습니다.
    자신만의 자료/정보 수집 및 관리방법이 주어진 업무나 과제를 해결하는데 도움이 되었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
    자신의 방법을 경험에 빗대어 작성하시면 좋을 것 같습니다.
    기업의 직무안내를 참고하여, 지원분야와 관련된 본인의 경력/경험사항에 대하여 작성해 주세요.
    경력에서 소속팀의 업무특성을 설명하고, 본인이 팀에서 맡은 역할, 본인이 맡은 주요 업무를 설명하는 것이 필요합니다. 팀의 주요수행내용에 본인이 기여한 업무가 명확하게 확인되어야 하며, 업무를 수행함으로써 얻은 성과가 확인되어야 합니다. 성과는 수치로 표현 가능한 것은 구체적 수치를 제시하기 바랍니다.
    가장 큰 성취감을 맛본 경험에 대해서 작성해 보세요.
    지금까지 본인이 살아오면서 본인이 큰 성취감을 느낀 것이나, 타인에게 기쁨이나 행복을 안겨주면서 동시에 본인 또한 만족감과 성취감을 느낀 케이스라면 뭐든지 가능합니다.
    매번 언급하지만 이런 질문에 대한 답변을 통해 면접관들이 ‘아, 저 친구에게 저런 면도 있구나’ 하는 공감을 느끼게 한다면 더할 나위가 없습니다.

    최근 면접 질문

    직무를 한단어로 요약한다면?

    본인의 가치관과 신념에 대한 해명

    본인 성격의 장단점에 대한 해명

    상사의 부당한 지시에 대해서 어떻게 대처 할 것인가요?

    타인과의 의견 조율에 있어서 자신만의 스킬이 있다면?

    가산점 요인

    • 가치관

      올바른 가치관과 성실한 마인드

    • 밝은 얼굴

      밝은 인상

    • 경력

      직무 관련분야의 경력

    채용담당자가 직접 알려주는 면접 꿀팁!

    실패 경험을 소개한다면?

    실패 경험을 소개할 때는 이를 통해 느낀점과 어떻게 극복했는지를 명확하게 설명되어야 합니다.

    취미 / 스트레스 해소 방안

    대부분의 활동이나 행위 언급해도 무방하며 최근에도 같은 방법으로 스트레스를 해소했다는 점이 함께 언급되어야 최소한의 신뢰성이 확보될 수 있습니다.

    모르는 질문 대응 방안

    [전혀 모를 경우] “죄송합니다. 그 부분에 대한 준비가 다소 부족하여 면접 후 반드시 학습/생각해보겠습니다”
    [생각할 시간이 필요한 경우] “죄송하지만 잠시 생각할 시간을 주실 수 있으신가요? 감사합니다”

    면접시 확인할 점(교통편)

    합격하게 된다면 매일 출근길 출근해야하는 길이니 아침 9시나 출근쯤 맞춰 면접가보는 것도 좋은 것 같아요. 그래야 출근시 이렇구나가 체감이 됩니다. 그리고 회사가 너무 멀면 아무래도 더 곱절은 힘드니 본인의 기준을 갖는게 좋습니다. 도어투도어 1시간, 도어투도어 1시간 30분 처럼 (집문 연 순간~회사 문 연순간 걸리는 시간)

    면접관과의 아이컨텍!

    면접을 보다보면 답변은 외워서 잘하지만, 면접관의 눈을 못보는 지원자가 있습니다.
    아이컨택 조차 안되는 지원자가 있다면 면접관의 마음은 이미 떠나게 됩니다.
    지원자 입장에서는 입술이 마를 정도로 긴장되기 때문에 면접관의 눈을 잘 못볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 아이컨택 또한 연습이 필요합니다.
    면접관들도 4,50대 사람이고, 집에 가면 아버지, 어머니일 뿐입니다. 옆집 아저씨, 아주머니와 대화한다는 마음으로 아이컨택을 하며 미소 띈 얼굴로 답변한다면 좋은 인상을 남길 수 있을겁니다.

    도움말 관심기업으로 등록하면 채용 공고 마감일을 알람으로 받아보실 수 있습니다.
    (주)엔에이치엔씨에스
    길 찾기

    주소 : 경기 용인시 기흥구 강남로 6 (구갈동)

    전화번호 : 031-283-7925

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