잡학사전 > 직업교육

공유하기

강의 이미지

시청수 240

HOT

감정노동! 제대로 알면 극복할 수 있다

신청분야 :
취업
학습시간 :
10시간
학습강사 :
김태흥
#감정노동직군 #콜센터 #상담복지서비스 #사례별솔루션 #감정컨트롤

교육소개

○ 교육대상
• 감정노동 직군에 종사하는 모든 이
• 공공기관 및 사기업 내에 콜센터, 상담 및 복지 등 서비스를 제공하고 있는 모든 이


○ 과정개요
오늘날 우리는 타인이 제공하는 서비스를 소비하고, 우리 또한 일터에서 누군가에게 서비스를 제공해주며 살아간다.
그리고 그 서비스는 모두 우리의 감정에 기반 되어있다. 표출하고 싶은 감정을 숨기고, 정반대의 감정을 표현하는 과정에서 우리는
우리도 모르게 스트레스를 받게 되며, 극강의 악성 고객 혹은 민원에 의해 그 스트레스가 터져 마음의 병에 걸리기까지 한다.
본 과정은 우리의 삶에서 불가피한 감정노동과 이로 인한 스트레스를 학술적, 경영학적, 심리학적, 뇌과학적 다양한 관점에서 이해하고,
올바른 대처방안 및 스트레스 관리 노하우에 대해 알아본다.


○ 학습목표
• 감정노동에 대한 다양한 정의(학술적, 경영학적, 심리학적, 뇌과학적 정의)를 정확하게 이해한다.
• 다양한 감정노동 사례들을 살펴보고 그 원인과 올바른 대처방안을 알아보고, 감정노동의 피해와 마음의 상처를 줄인다.
• 감정노동으로 인한 스트레스 관리 방법을 배우고 실천할 수 있다.

○ 영상출처
해당 영상은 "꿈날개" 사이트에 게재되어 있는 동영상입니다. "꿈날개" 사이트에 방문하셔서 다양한 콘텐츠를 보실 수 있습니다. [바로가기]
 

교육목차

1 “어디서 네가 감히!” 막장드라마에 나올법한 갑질이 현실에 [11:49] 학습자료 강의보기
2 “돈 내놔!” 협박 때문에 10kg빠진 사회복지사의 사연 [10:10] 학습자료 강의보기
3 “손님이 왕인거 몰라?”새까만 속을 가진 소비자, ‘블랙 컨슈머’ [11:58] 학습자료 강의보기
4 “우리 이만 헤어져!” 진화심리학을 통한 감정노동스트레스 극복 [13:53] 학습자료 강의보기
5 “웃어도 기분이 나쁘다고?” 악성고객 대처법 [12:18] 학습자료 강의보기
6 “협상에도 기술이?” 감정노동스트레스 예방전략 [12:18] 학습자료 강의보기
7 “연예인만 걸리는 병?” 당신도 위험하다 ‘공황장애’ [10:15] 학습자료 강의보기
8 “사람이 제일 무서워요” 가장 끔찍한 공포 ‘대인기피증’ [12:45] 학습자료 강의보기
9 “내 삶을 포기하고 싶어요” 나를 부정하다 ‘우울증’ [12:12] 학습자료 강의보기
10 “왜 하필 대한민국이야” 감정노동이 가장 심한 우리나라 [10:49] 학습자료 강의보기

강사정보

김태흥
[김태흥 강사]
감정노동 연구소 소장(2011-현재)
감정노동관리사 자격증 발급자
광고대행사 컴투게더 부사장(2005-2008)
광고대행사 오리콤 차장