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교육소개
쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.
교육목차
| 1 | CS 관리 개론 A. CS관리 ~ C. 고객 불만 관리 [30:26] | 학습자료 강의보기 |
|---|---|---|
| 2 | CS 관리 개론 D. 서비스 구매과정에 따른 관리 ~ E. 서비스 프로세스 개선 기법 [32:06] | 강의보기 |
| 3 | 고객만족경영 A. 고객만족 경영 기본 개념 [31:47] | 강의보기 |
| 4 | 고객만족경영 B. CS 경영 사례 연구 [29:39] | 강의보기 |
| 5 | 고객만족경영 C. 고객 만족 경영의 미래 [31:05] | 강의보기 |
| 6 | 서비스고객 A. 고객의 이해 [27:36] | 강의보기 |
| 7 | 서비스고객 B. MBIT [30:07] | 강의보기 |
| 8 | 고객관계 관리 A. 고객관계관리의 이해 [27:18] | 강의보기 |
| 9 | 고객관계 관리 A. CRM 성공/실패 분석 ~ C. 관계마케팅 [29:51] | 강의보기 |
| 10 | 고객관계 관리 D. e-CRM ~ E. 인간관계개선 기술 [39:00] | 강의보기 |
| 11 | 고객관계 관리 E. 인간관계개선 기술 ~ F. 교류 분석 (TA) [32:48] | 강의보기 |
| 12 | 서비스의 정의 A. 서비스의 이해 [30:08] | 강의보기 |
| 13 | 서비스의 정의 B. 서비스의 특징 ~ D. 관광 서비스 [26:08] | 강의보기 |
| 14 | 서비스 리더십 A. 서비스 리더십의 이해 [28:50] | 강의보기 |
| 15 | 서비스 리더십 B. 서비스 기업의 이해 [29:42] | 강의보기 |
| 16 | 제1과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p1 ~ p21) [28:14] | 강의보기 |
| 17 | 제1과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p23 ~ p43) [27:36] | 강의보기 |
| 18 | 제1과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p45 ~ p65) [28:41] | 강의보기 |
| 19 | 제1과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p67 ~ p87) [25:18] | 강의보기 |
| 20 | 제1과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p89 ~ p109) [27:36] | 강의보기 |
| 21 | 제1과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p111 ~ p131) [26:55] | 강의보기 |
| 22 | 제1과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p133 ~ p153) [25:57] | 강의보기 |
| 23 | 제1과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p155 ~ p175) [26:00] | 강의보기 |
| 24 | 제1과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p177 ~ p197) [25:44] | 강의보기 |
| 25 | 제1과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p199 ~ p219) [26:13] | 강의보기 |
| 26 | CS개론 출제예상문제풀이(교재 p112~p119) [44:56] | 강의보기 |
| 27 | 적중모의고사 1회 CS개론 (교재 p421~p425) [37:57] | 강의보기 |
| 28 | 적중모의고사 2회 CS개론 (교재 p436~p440) [26:34] | 강의보기 |
| 29 | 적중모의고사 3회 CS개론 (교재 p451~p455) [27:52] | 강의보기 |
