잡학사전 > 직업교육

공유하기

강의 이미지

시청수

신청분야 :
학습시간 :
시간

교육소개

교육목차

1 CS 관리 개론 A. CS관리 ~ C. 고객 불만 관리 [30:26] 학습자료 강의보기
2 CS 관리 개론 D. 서비스 구매과정에 따른 관리 ~ E. 서비스 프로세스 개선 기법 [32:06] 강의보기
3 고객만족경영 A. 고객만족 경영 기본 개념 [31:47] 강의보기
4 고객만족경영 B. CS 경영 사례 연구 [29:39] 강의보기
5 고객만족경영 C. 고객 만족 경영의 미래 [31:05] 강의보기
6 서비스고객 A. 고객의 이해 [27:36] 강의보기
7 서비스고객 B. MBIT [30:07] 강의보기
8 고객관계 관리 A. 고객관계관리의 이해 [27:18] 강의보기
9 고객관계 관리 A. CRM 성공/실패 분석 ~ C. 관계마케팅 [29:51] 강의보기
10 고객관계 관리 D. e-CRM ~ E. 인간관계개선 기술 [39:00] 강의보기
11 고객관계 관리 E. 인간관계개선 기술 ~ F. 교류 분석 (TA) [32:48] 강의보기
12 서비스의 정의 A. 서비스의 이해 [30:08] 강의보기
13 서비스의 정의 B. 서비스의 특징 ~ D. 관광 서비스 [26:08] 강의보기
14 서비스 리더십 A. 서비스 리더십의 이해 [28:50] 강의보기
15 서비스 리더십 B. 서비스 기업의 이해 [29:42] 강의보기
16 제1과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p1 ~ p21) [28:14] 강의보기
17 제1과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p23 ~ p43) [27:36] 강의보기
18 제1과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p45 ~ p65) [28:41] 강의보기
19 제1과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p67 ~ p87) [25:18] 강의보기
20 제1과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p89 ~ p109) [27:36] 강의보기
21 제1과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p111 ~ p131) [26:55] 강의보기
22 제1과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p133 ~ p153) [25:57] 강의보기
23 제1과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p155 ~ p175) [26:00] 강의보기
24 제1과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p177 ~ p197) [25:44] 강의보기
25 제1과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p199 ~ p219) [26:13] 강의보기
26 CS개론 출제예상문제풀이(교재 p112~p119) [44:56] 강의보기
27 적중모의고사 1회 CS개론 (교재 p421~p425) [37:57] 강의보기
28 적중모의고사 2회 CS개론 (교재 p436~p440) [26:34] 강의보기
29 적중모의고사 3회 CS개론 (교재 p451~p455) [27:52] 강의보기